Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Masters Of Charlotte. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite mastersofcharlotte.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo diversa disposizione delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatto salvo il rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mastersofcharlotte.com.

Includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di ricondizionamento

Non addebitiamo una commissione separata di ricondizionamento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti come definitivi o in saldo chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio inadeguato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni idonee alla rivendita, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, componenti hardware o manuali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@mastersofcharlotte.com.

Indicare il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a beni difettosi, a beni danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE Policy per maggiori dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto generale automatico di restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, garantiamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.